Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

AIM - ALGARVE IMPORTS, UNIPESSOAL LDA («Algarve Imports»), persona jurídica n.º 519578430, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial (Registro Mercantil) con el mismo número, con un capital social de 1.000 euros y domicilio social en el Algarve, Portugal. Número de identificación a efectos del IVA: PT519578430.

Contacto: info@algarveimports.pt; teléfono y WhatsApp +351 910 205 804. Por estos medios recibimos pedidos, solicitudes de información, reclamaciones y comunicaciones de desistimiento.

2. Qué hacemos

Prestamos servicios de apoyo y representación en la importación y la legalización (matriculación) en Portugal de vehículos comprados en el extranjero. El vehículo es siempre propiedad del cliente: actuamos como intermediaria y representante, nunca como propietaria ni vendedora del vehículo. El contrato de compra del vehículo se celebra entre el cliente y el vendedor.

Algarve Imports puede recibir del vendedor una comisión por la presentación del cliente. Esa comisión no altera el precio de nuestros servicios.

El simulador y el buscador del sitio son herramientas de información. Los valores que muestran son estimaciones (sección 6) y no constituyen una oferta de venta de ningún vehículo.

3. Los servicios y lo que incluyen

Nuestro servicio se centra en vehículos importados, sobre todo de Alemania, y en vehículos que ya se encuentran en el Algarve.

Lite: todo el proceso documental hasta el DUA: homologación y Modelo 9, Declaração Aduaneira de Veículo (DAV) y documento de pago del ISV (el impuesto lo paga el cliente), solicitud de matrícula al IMT, registro de la propiedad a través de un solicitador y entrega de toda la documentación. No incluye el transporte ni la inspección (IPO), que corren a cargo del cliente.

Standard: todo lo que incluye el Lite, más el remolque del vehículo desde el lugar donde se encuentra en el Algarve hasta el centro de inspección y el acompañamiento presencial de la inspección. Un remolque desde otro punto de Portugal se realiza previa propuesta y corre a cargo del cliente. No incluye el transporte internacional.

Pro: todo lo que incluye el Standard, más la importación del vehículo, con el transporte internacional desde el país de origen hasta Portugal, en una línea propia. El transporte se calcula según nuestra tabla a partir del precio del anuncio y de la ubicación del vehículo y se indica antes del pago (sección 7). El transporte que la tabla no cubre va por propuesta manual.

Encontramos el coche: todo lo que incluye el Pro, más la búsqueda, la selección y la verificación del vehículo y la negociación de la compra, que se realiza en nombre y por cuenta del cliente. El precio final se fija en la propuesta.

Pedido de un coche concreto: cuando el cliente realiza el pedido a partir de un anuncio que ha simulado en el sitio, elige el servicio (Lite, Standard o Pro) y los extras. El transporte hasta Portugal es el de nuestra tabla (sección 7): con el Pro siempre está incluido; con el Lite y el Standard es opcional. Cada línea indica si el precio es firme, una estimación o sujeto a propuesta.

Extras: servicio exprés, verificación del historial por el VIN, película de protección, detailing y entrega a domicilio.

Garantía GTS: revendemos la garantía de GTS Garantia Automóvel, Lda., que es la garante. El certificado de GTS rige la cobertura, los límites y las exclusiones, y las solicitudes de reparación se hacen a GTS, que aprueba cada reparación antes de hacerla. La garantía se paga con el pedido y empieza cuando el vehículo se matricula en Portugal y GTS recibe el pago. Mientras la garantía no esté registrada en GTS, el cliente puede desistir de ella y recibe el reembolso total de su precio. Si GTS no acepta el vehículo, devolvemos el precio de la garantía íntegramente.

Seguro del automóvil: lo prestan socios. Con el consentimiento del cliente, transmitimos sus datos de contacto al socio. No vendemos seguros ni prestamos asesoramiento sobre seguros.

La página Precios y la página de pedido indican, antes de que el cliente se comprometa, lo que incluye cada servicio y su precio.

4. Cómo se realiza el pedido

En el sitio, el pedido sigue estos pasos: el cliente elige el servicio y los extras, indica sus datos de contacto y los datos para la factura, revisa el total, acepta estos términos y elige cómo pagar. Hasta que confirme, puede volver a cualquier paso y corregir lo que ha indicado.

Inicio del servicio: al pagar, el cliente consumidor acepta estos términos y pide que empecemos de inmediato, en la misma casilla de aceptación de la página de pago (sección 10). En los planes de suscripción, la solicitud de inicio inmediato forma parte de la suscripción (sección 12).

El contrato se celebra cuando el cliente confirma el pedido o, cuando hay propuesta, cuando la acepta. Registramos la aceptación de estos términos y, en el caso de un consumidor, la solicitud de inicio inmediato, con la fecha y la hora. Con la confirmación del pedido, enviamos por correo electrónico estos términos y el formulario de desistimiento, con la referencia del pedido. Conservamos el registro del pedido, que el cliente puede solicitarnos en cualquier momento.

Los datos personales que el cliente nos facilita se tratan conforme a la Política de Privacidad: https://algarveimports.pt/es/legal/privacy

El contrato se celebra en portugués. Las traducciones de este sitio tienen como única finalidad facilitar la lectura.

5. Precios, IVA y lo que se paga después

Los precios de nuestros servicios son los indicados en la página Precios y en la página de pedido en el momento del pedido. Para los consumidores, se muestran con el IVA incluido al tipo legal vigente (23%). A una empresa que deduce el IVA le mostramos también los importes sin IVA; el importe cobrado incluye siempre el IVA.

El precio del servicio no incluye el precio del vehículo, que el cliente paga directamente al vendedor, ni los impuestos y tasas debidos al Estado: el ISV, el IVA sobre el vehículo cuando proceda, el IUC y los aranceles del registro y de la inspección. Estos importes se pagan en la legalización a las entidades competentes, y la página de pedido los muestra por separado, en «Pagar después», como estimación.

No hay otros costes además de los indicados en el pedido. Un coste de terceros que no se conozca en la fecha del pedido (por ejemplo, una reparación exigida en la inspección) solo corre a cargo del cliente después de que se lo comuniquemos y él lo acepte.

6. Estimaciones

Los valores mostrados en el simulador y en los presupuestos son estimaciones. El ISV (Imposto Sobre Veículos, impuesto sobre vehículos) y, cuando proceda, el IVA se estiman a partir de la información disponible y solo los confirman el simulador oficial de la Autoridade Tributária (AT) y la Declaração Aduaneira de Veículo (DAV) en el momento de su presentación.

El importe final de los impuestos lo fija la Autoridade Tributária y puede diferir de la estimación mostrada.

7. Propuestas

Cuando el precio de un servicio no es firme (el Encontramos el coche, el transporte que va por propuesta manual, un remolque fuera del Algarve y los extras sin precio), enviamos al cliente una propuesta escrita con el precio final. La propuesta es válida durante 14 días. El cliente solo paga después de aceptarla.

Mientras un pedido no pueda pagarse en el sitio, queda registrado como solicitud de propuesta: enviamos la propuesta y la forma de pago por correo electrónico.

El transporte cobrado en el pedido, calculado según nuestra tabla a partir del precio del anuncio y de la ubicación del vehículo e indicado antes del pago, es el precio del transporte. El transporte que la tabla no cubre, como el de un país de origen fuera de la tabla o el de un vehículo poco habitual, va por propuesta manual.

Cuando el transporte va por propuesta manual y, una vez aceptada la propuesta, su coste aumenta más de un 10% respecto al importe propuesto, informamos al cliente antes de seguir adelante. El cliente puede entonces poner fin al contrato y recibe el reembolso de todo lo que aún no se haya gastado, sin ninguna retención.

8. Pago y facturación

El precio se paga en su totalidad en el momento del pedido o, cuando hay propuesta, cuando esta se acepta. No empezamos el servicio antes del pago.

Medios de pago: tarjeta de débito o de crédito, MB WAY (cuando el importe lo permite), Multibanco, Revolut Pay y transferencia bancaria, en la página segura de Stripe, que procesa los pagos; o transferencia a la cuenta bancaria de Algarve Imports, con la referencia indicada. La página de pago muestra los medios disponibles para cada pedido.

Emitimos la factura a nombre del cliente, con los datos que indica en el pedido. Una empresa indica el NIF y la denominación social.

9. Plazos

Empezamos el servicio después del pago, de inmediato (sección 4).

El transporte internacional tarda, por lo general, unas dos semanas, según la disponibilidad de la empresa de transporte.

Una vez que el vehículo llega a Portugal, por lo general está en condiciones de circular en una semana, con la DAV presentada y la matrícula asignada. El registro de la propiedad se completa a continuación, dentro del plazo legal.

Con el servicio exprés, el proceso recibe un tratamiento prioritario y el plazo más corto se indica en la propuesta.

Estos plazos dependen también de la Autoridade Tributária, del IMT, de los centros de inspección y de las empresas de transporte. Si prevemos un retraso, avisamos al cliente.

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

El cliente consumidor que contrate a distancia (en el sitio, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp) puede desistir del contrato en el plazo de 14 días a contar desde el día de su celebración, sin indicar el motivo y sin costes, conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Cómo ejercerlo: basta con enviarnos, dentro del plazo, una declaración inequívoca: por correo electrónico a info@algarveimports.pt, por carta a la dirección indicada en la sección 1, o mediante el botón «Cancelar o solicitar un reembolso» de la página de su proceso o de su cuenta. Puede utilizar el modelo de formulario del anexo, pero no es obligatorio. El plazo se considera cumplido si la comunicación se envía antes de que finalice. Confirmamos la recepción por correo electrónico.

Reembolso: devolvemos todos los pagos recibidos en el plazo de 14 días a contar desde el día en que se nos informe del desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizó el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin costes para el cliente.

Inicio inmediato: el servicio empieza durante el plazo de desistimiento porque el cliente consumidor lo pide expresamente, en la casilla de aceptación de la página de pago, reconociendo que pierde el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya prestado por completo. Si después desiste del contrato, paga el importe del trabajo ya realizado hasta el momento en que nos comunica el desistimiento, medido según las fases de la sección 11 y calculado sobre el precio total del contrato, y reembolsamos el resto.

Pérdida del derecho: el cliente ya no puede desistir del contrato una vez que el servicio se ha prestado por completo, cuando este empezó a petición expresa suya y con el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento cuando el servicio esté concluido.

Empresas: el derecho de desistimiento corresponde a los consumidores. Quien contrata para su actividad profesional (una empresa, o un empresario individual que compra con el NIF de la actividad) no lo tiene; se aplica la sección 11.

11. Cancelación fuera del plazo de desistimiento y por empresas

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento: por correo electrónico o mediante el botón «Cancelar o solicitar un reembolso» de la página de su proceso o de su cuenta. Reembolsamos el importe del trabajo aún no realizado. Lo que retenemos corresponde al trabajo ya realizado en cada fase del proceso, no a una penalización, y se calcula por separado sobre la tarifa de servicio y sobre el transporte, cuando esté incluido:

a) Pedido pagado, transporte aún no reservado: el trabajo realizado (análisis del vehículo y de la documentación y preparación del proceso) corresponde al 10% de la tarifa de servicio. Reembolsamos el 90% de la tarifa de servicio y la totalidad del transporte.

b) Transporte reservado, vehículo aún por recoger: el trabajo realizado corresponde al 25% de la tarifa de servicio. Reembolsamos el 75% de la tarifa de servicio y el transporte, menos la tasa de cancelación que nos cobre la empresa de transporte.

c) Vehículo recogido por la empresa de transporte, en tránsito o ya en Portugal: el trabajo realizado corresponde al 50% de la tarifa de servicio. Reembolsamos el 50% de la tarifa de servicio; el transporte ya prestado no se reembolsa.

d) Legalización iniciada (homologación presentada o inspección realizada): el trabajo realizado corresponde al 75% de la tarifa de servicio y reembolsamos el 25%. Una vez presentada la DAV a la Autoridade Tributária, el trabajo realizado corresponde a la totalidad de la tarifa de servicio y no hay reembolso de la tarifa.

Encontramos el coche: la parte de búsqueda (la diferencia entre el precio de este servicio y el del Pro) corresponde al trabajo de buscar y seleccionar vehículos y se considera realizada cuando enviamos al cliente la primera lista de vehículos seleccionados. A partir de ese momento no se reembolsa; al resto se le aplican las fases anteriores.

En todas las fases, los costes que cobren terceros por la cancelación (por ejemplo, un certificado ya solicitado) corren a cargo del cliente y se deducen del reembolso, previa presentación de justificante. En el Lite, que no incluye transporte, se aplican las fases a) y d).

Si no podemos prestar el servicio por causas que nos sean imputables, reembolsamos todo lo pagado. Si la imposibilidad se debe a terceros que ninguna de las partes controla (por ejemplo, el vendedor desiste de la venta), reembolsamos todo salvo los costes de terceros ya soportados y justificados.

El consumidor que cancele dentro del plazo de desistimiento se rige por la sección 10.

12. Planes de suscripción

Los planes Plus, Business y Business Premium amplían los límites del simulador y del buscador y activan alertas y otras funcionalidades descritas en la página Planes, que indica el precio y los límites de cada plan en el momento de la suscripción. El precio del Plus incluye el IVA; al precio de los planes Business se le añade el IVA. Los planes Business están destinados a empresas y a empresarios individuales, que indican un NIF válido.

Renovación y pago: la suscripción es mensual y se renueva automáticamente al final de cada periodo, con cargo al mismo medio de pago, hasta que se cancele. El pago se realiza con tarjeta o con Revolut Pay, a través de Stripe. El adeudo directo SEPA se añadirá cuando Stripe lo apruebe.

Cancelación: el titular puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y hasta entonces el plan sigue activo. El periodo en curso no se reembolsa, salvo en caso de desistimiento.

Desistimiento (Plus, consumidores): el consumidor puede desistir de la suscripción en los 14 días siguientes a su celebración. La solicitud de inicio inmediato forma parte de la suscripción del Plus: el plan empieza de inmediato, y quien desista en ese plazo paga la parte proporcional a los días ya transcurridos y recibe el resto en el plazo de 14 días, por el mismo medio de pago. La renovación mensual no abre un nuevo plazo. Los planes Business no tienen derecho de desistimiento.

Cambio de plan: una subida de plan es inmediata y el importe se ajusta en proporción al tiempo que queda del periodo; una bajada de plan surte efecto al final del periodo pagado.

Modificación del precio o de los límites: avisamos por correo electrónico con 30 días de antelación y la modificación se aplica a la renovación siguiente. Quien no la acepte puede cancelar hasta esa fecha, sin costes.

Impago: si el cobro falla después de los nuevos intentos de Stripe, el plan se suspende; los datos de la cuenta se conservan.

Uso: los planes con simulaciones ilimitadas tienen una protección de uso semanal, indicada en la página Planes, que no constituye incumplimiento. Una búsqueda en el buscador que termina sin resultados no cuenta para el límite del plan. En un plan Business, el titular responde del uso que hagan los miembros que invita.

13. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso nos llegan por correo electrónico o mediante el botón «Cancelar o solicitar un reembolso» y las analizamos conforme a las secciones 10 y 11. Fuera del desistimiento, efectuamos los reembolsos en el plazo de 14 días a contar desde el momento en que se hayan determinado los costes de terceros, por el mismo medio de pago. Cada reembolso va acompañado de la correspondiente factura rectificativa.

14. Responsabilidad

Algarve Imports responde de la correcta prestación del servicio contratado. No somos responsables de las decisiones de la Autoridade Tributária o de otras entidades públicas, de la exactitud de los anuncios de terceros, de las variaciones del tipo de cambio, ni de los retrasos del transporte o de terceros fuera de nuestro control razonable.

Transporte con seguro básico: en caso de daño o pérdida, la empresa de transporte solo indemniza un importe por kilo del vehículo, conforme a su cobertura. La diferencia entre ese importe y el valor del vehículo no la cubre ni la empresa de transporte ni Algarve Imports. Para cubrir el valor del vehículo, el cliente puede elegir el seguro total.

Salvo en caso de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al importe de la tarifa de servicio pagada. Esta limitación no excluye los derechos que la ley confiere al consumidor.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

Puede enviarnos cualquier reclamación a info@algarveimports.pt. También dispone del Livro de Reclamações Eletrónico (libro de reclamaciones electrónico): https://www.livroreclamacoes.pt

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, conforme a la Lei n.º 144/2015: el CIMAAL, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (https://www.consumidoronline.pt), o el CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt). La lista de entidades figura en el Portal do Consumidor (https://www.consumidor.gov.pt).

En los litigios de consumo de escaso valor económico, el arbitraje es obligatorio cuando el consumidor lo elija, conforme a la ley.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. En un litigio con un consumidor, es competente el tribunal que designe la ley, incluido el del domicilio del consumidor. Con clientes empresariales, son competentes los tribunales de la comarca de Faro.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y devolver este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: AIM - Algarve Imports, Unipessoal Lda, Algarve, Portugal; info@algarveimports.pt

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______

Pedido el: ______ · Referencia del pedido: ______

Nombre del consumidor: ______

Dirección del consumidor: ______

Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): ______

Fecha: ______